UED学习笔记
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[搬砖+总结]交互设计中的“目标”“任务”“行为”

目标、任务、行为设计是什么:

以用户为中心的设计,最重要的三元素是:确定用户的目标、任务、行为。首先说说我怎么理解这三个词

  • 目标:一个本质的因素引起用户“期望”去做一件事情。比如我特别热(本质因素),那么我想要开空调。这里“开空调”并不是目标,而是已经细化到任务了,目标应该是“降暑”,具体使用什么“方式”也就是下面说到的任务

  • 任务:为了达成目标,我需要怎么做。目标相同,但任务可能完全不一样。还是降暑的例子,我很热→开空调与我很热→喝冷饮,就是两种不同的任务

  • 行为:确定任务后,就到了具体的执行层面。继续上面的例子,开空调→拿遥控器→开启空调→调节温度;喝冷饮→从冰箱里拿→喝。任务不同,行为也完全不同



不能仅仅关注用户行为,还要知道其本质的原因,用户为什么这么做,也就是任务和目标,才能使得设计具有创新性(马与汽车的例子大家还记得吧)




具体设计流程

拿订餐当例子,看看具体的设计流程是怎么样


1.明确目标、任务、行为

本质因素是我饿了,我要吃饭

目标:吃饭

任务:手机APP订餐

行为:挑选吃什么→填写相应信息→选择支付方式→下订单


2.根据初步的行为分析,产品页面流如下:


3.细化任务:一个大任务是由多个小任务组成的,当我们要继续细化任务的时候,需要参考更为细节的行为轨迹。下面我们来细化“选择吃什么”这个任务

在现实世界中,一般先选择去哪家饭店,确定后才是进去点餐,那么页面流可继续扩展如下:



4.继续细分“点餐行为”,我们可以把用户的行为进一步分解

用户特点细分:三类用户

  • 第一类明确知道自己想吃什么

  • 第二类知道自己想吃什么类型(西餐、中餐等),但不知道具体吃什么菜

  • 第三类完全不知道自己想吃什么



按照用户特点,继续细分行为:



接下来细化“菜单”界面如下:


5.继续划分,添加细节.....





最后:

刚入行的时候,我更多关注界面上的一些细节,比如控件用什么、放在哪、动态效果等。但这都是初级水平,若产品没有满足用户需求,那界面再好也没用。在工作中产品经常是画完草图让我优化,感觉自己在整个设计中起不到什么作用,并提不出什么建设性意见

所以说设计师要关注用户行为的深层原因,为了用户的目标做设计。检查大流程是不是符合用户习惯,还有哪些细节可以进一步优化,甚至可以推翻当前设计,从目标出发寻找更好的解决方案


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鹅厂CDC的这种方法特别赞,我搬过来并自己模拟了里面的例子,非常值得大家学习

原文“http://cdc.tencent.com/?p=3441”







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