UED学习笔记
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[About Face]读书笔记--理解用户

1.定性研究

--定性研究的类型:

访谈利益相关者:产品最初的想象,预算和进度,技术机会和制约,业务驱动,利益相关者对用户的看法

访谈主题专家:倾向于专家型控制,需要注意他们不是“永久的中间用户”;当他们提出解决建议的时候,需要多问一句“为什么”

访谈顾客:购买的目的,当前方案下的问题,购买决策过程

访谈用户:产品如何适应用户生活和工作情景,用户完成工作需要知道的信息,当前任务和活动,使用产品动机,心理模型,现有产品问题

用户观察:大多数用户不能准确评估自己的行为,需要通过直接观察来锁定问题

文献调研:相关领取任何文献

产品和竞争性审核:可以参与当前产品和竞品界面的非正式启发式评估或专家评估


2.用户访谈

在交互发生的地方进行访谈:环境会产生一些任务线索

避免一连串固定问题:以下有些问题,可以参考

目标:什么事会让你愉悦

机会:什么事让你感觉到麻烦

优先级:什么事最重要

信息:什么能帮助到你

功能:使用产品做的最多的事什么

频率:产品的那个部分用的最多

偏好:最喜欢产品哪些方面

失败:使用中的问题

经验:使用什么快捷键

过程:你早上一起来做什么

循环:多久做一次,规律是什么

特殊情况:

首先关注目标,其次是任务

避免让用户成为设计师:多问原因

避免讨论技术:多问原因

鼓励讲故事:体验故事,什么场景下使用

请求演示和讲解:进行演示,并且注意观察对象如何描述它们

避免诱导性问题:比如

是否某功能会对你有帮助

你喜欢某功能对吧?

如果有某功能,您会去用吗



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