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1.定性研究

－－定性研究的类型：

访谈利益相关者：产品最初的想象，预算和进度，技术机会和制约，业务驱动，利益相关者对用户的看法

访谈主题专家：倾向于专家型控制，需要注意他们不是“永久的中间用户”；当他们提出解决建议的时候，需要多问一句“为什么”

访谈顾客：购买的目的，当前方案下的问题，购买决策过程

访谈用户：产品如何适应用户生活和工作情景，用户完成工作需要知道的信息，当前任务和活动，使用产品动机，心理模型，现有产品问题

用户观察：大多数用户不能准确评估自己的行为，需要通过直接观察来锁定问题

文献调研：相关领取任何文献

产品和竞争性审核：可以参与当前产品和竞品界面的非正式启发式评估或专家评估

2.用户访谈

在交互发生的地方进行访谈：环境会产生一些任务线索

避免一连串固定问题：以下有些问题，可以参考

目标：什么事会让你愉悦

机会：什么事让你感觉到麻烦

优先级：什么事最重要

信息：什么能帮助到你

功能：使用产品做的最多的事什么

频率：产品的那个部分用的最多

偏好：最喜欢产品哪些方面

失败：使用中的问题

经验：使用什么快捷键

过程：你早上一起来做什么

循环：多久做一次，规律是什么

特殊情况：

首先关注目标，其次是任务

避免让用户成为设计师：多问原因

避免讨论技术：多问原因

鼓励讲故事：体验故事，什么场景下使用

请求演示和讲解：进行演示，并且注意观察对象如何描述它们

避免诱导性问题：比如

是否某功能会对你有帮助

你喜欢某功能对吧？

如果有某功能，您会去用吗